Sıkça sorulan sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler genellikle 1–2 iş günü içinde hazırlanıp DHL eCommerce'e teslim edilir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Hesabım > Siparişlerim sayfasından ya da sipariş takibi sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle takip edebilirsiniz. Sitedeki FNÈL Asistan da sipariş durumunuzu söyleyebilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmemiş siparişler için defnefnel@outlook.com adresine yazabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iade sürecini kullanabilirsiniz.

Faturamı nasıl alırım?

e-Arşiv faturanız, siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura için ödeme adımında Kurumsal seçeneğini işaretleyin.

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Tüm siparişler FNÈL kutusunda gönderilir. Fiyat bilgisi içermeyen hediye notu için sipariş açıklamasına not ekleyebilirsiniz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet, Avrupa ve birçok ülkeye DHL Express ile gönderim yapıyoruz.